李默

实战派服务营销专家
国家二级心理咨询师
上海礼仪协会理事
美国国际训练协会PTT培训师
行业标准化营业厅建设专业金牌顾问
南方电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家
7年营销实战经验、10年企业运作和管理经验
 
李老师2003年进入管理咨询行业，具有丰富的实战与培训现场辅导的一线实战经验，潜心致力于电力、水务、通信、金融等行业高素质的客户服务人才培育，并形成系统、行之有效的课程体系与教练方式。可完成如“营业窗口运营管理体系建设”、“服务竞赛赛前专项辅导”、“服务标准化导入及网点辅导”等项目。
 
十余年来帮助企业和学员在服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护、服务礼仪、服务心态、压力与情绪管理、职业形象塑造、个人形象设计、商务礼仪等领域达到实质性的提升，至今已培训800多场，培训人数多达4万余人次，为四百多家企业进行过培训咨询或辅导工作。其中，“服务营销”课程被各大电力、水务、银行企业连续多次轮训。
 
【授课风格】
“开心、细心、知心、用心”——李老师爽朗的性格让学员倍感亲切，丰富的实战经验和心理咨询师职业素养使其更能了解学员所感所想。授课过程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，同时充分结合学员学习心理，使培训能收到立竿见影的效果。
 
【擅长领域】
服务营销、客户服务、网点辅导、职业素养、礼仪、情绪压力管理