吴文娟

资深客户服务培训师
国家注册高级礼仪培训师
PTT国际职业认证培训师
赛事礼仪辅导顾问

厦门大学总裁班特聘讲师
国内多家知名机构特聘讲师
吴老师具备多年行业咨询及培训经验，长期专注于客户服务及形象礼仪方面的研究，
擅长五大内容：职业素养、客户服务、形象礼仪、沟通技能、心态管理。

『授课特点』
吴老师课程与行业结合度高。培训方式以实操训练及案例模拟为主，重视学员的现场感受，擅长启发、引导、训练和实操。内容复合性强、特点鲜明，针对学员的薄弱点，进行有效引导和现场训练。
学员评价吴老师激情、富有魅力的现场表现，以自身散发的魅力生动诠释了内外兼修的定义！声色俱全、精彩生动，极富感染力与亲和力。
吴老师的课程积累了极高的口碑，学员总结“电力十足”的吴老师有“五讲四美三热爱” ：五讲：讲客户服务、讲职业素养、讲形象礼仪、讲沟通技能、讲心态管理；四美：人美、声美、行美、心美；三热爱：爱学习，爱讲台、爱分享。

『培训形式』
围绕培训需求，因材施教，强调实效性。形成具有创新性的“教练+辅导+咨询 +培训”一体化模式。 课堂形式灵活以“理论 + 示范 + 视频 + 案例 + 演练 + 互动 + 现场实操 + 行动” 模式为主。
★通过训练——规范服务行为； ★通过视频——细化服务尺度
★通过案例——破解服务难题； ★通过工具——固化行为模式