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褚立欣

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褚立欣讲师介绍清大总裁班特邀讲师顾客心理分析专家、服务技巧提升教练国际注册高级礼仪培训师IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员国内多家知名银行礼仪顾问讲师背景玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监2013中国电信客户关系维系大赛辅导老师张家界“提升服务、魅力邮储”大赛培训老师及评委从事服务培训工作达10年之久,人数达4万人次,课程满意率均在90%以上。褚老师曾主持或参与数百家通信和金融行业的培训项目,帮助数家通信和金融行业建立了服务标准及培训流程,训练了数万名员工;课程满意度均高于90%。褚立欣曾服务的客户金融行业:湖北农信社、云南农信社、山东农信社、江西工行、河北中行、深圳农村商业银行、东莞农村商业银行、中山建行、宁波银行、常州中行、湖州建行、南京中信银行

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详细介绍

褚立欣讲师介绍
清大总裁班特邀讲师
顾客心理分析专家、服务技巧提升教练
国际注册高级礼仪培训师
IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员
国内多家知名银行礼仪顾问
讲师背景
玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监
2013中国电信客户关系维系大赛辅导老师
张家界“提升服务、魅力邮储”大赛培训老师及评委
从事服务培训工作达10年之久,人数达4万人次,课程满意率均在90%以上。
褚老师曾主持或参与数百家通信和金融行业的培训项目,帮助数家通信和金融行业建立了服务标准及培训流程,训练了数万名员工;课程满意度均高于90%。
褚立欣曾服务的客户
金融行业:湖北农信社、云南农信社、山东农信社、江西工行、河北中行、深圳农村商业银行、东莞农村商业银行、中山建行、宁波银行、常州中行、湖州建行、南京中信银行、扬州中行、福州邮政储蓄银行、泉州邮政储蓄银行、济南农行、怀化农信社、吉安农信社、中山信用合作社、深圳邮政银行、周口银行、韶关建行、花都建行、崇义农信社、张家界邮储、上饶农信社等 
通信行业:内江移动、福州移动、怀化移动、常德移动、泉州移动、三明移动、杭州移动、南平移动、河北移动、黔东南移动、张家界移动、丽水移动、深圳移动、汕头移动、佛山移动、永州移动、郴州移动、梧州移动、钦州移动、崇左移动、贵州电信、石家庄电信、郑州电信、河北联通、河南联通、贵州省移动、云南省移动、汉中电信、宝鸡电信、榆林电信、咸阳电信等 
其他客户:华北制药、中山富洲胶粘制品有限公司、深圳航空、南方航空、好帮手科技、华润涂料、欧普照明、乔森电气、长宁钻石、名雕装饰、世华地产、中联地产、广州欧派等
褚立欣的内训大纲
从满意度到忠诚度的客户服务技巧
内训时长:2天
客户服务技巧提升
内训时长:2天
客户心理分析与服务沟通
内训时长:2天
商务礼仪
内训时长:2天
一线柜员主动营销技巧
内训时长:2天
营业网点全面客户服务质量提升
内训时长:3天
主动服务营销与客户满意度提升
内训时长:2天
卓越的服务技巧与投诉处理方法
内训时长:2天
褚立欣主讲课题
《商务礼仪》
《客户服务技巧提升》
《全面服务质量提升》
​​​​​​​《客户心理与服务沟通》
《一线柜员主动营销技巧》
《主动服务营销与客户满意度提升》
《卓越的服务技巧与投诉处理方法》
《从满意度到忠诚度的客户服务技巧》