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李旭芳讲师介绍

湖南商学院人力资源管理专业；广州亚运会礼仪培训师；深圳大运会礼仪培训师；深圳培训师联合会理事;PTT国际认证职业培训讲师；香港企业文化协会会员；资深礼宾礼仪专家，金牌公关主持人；深圳企业家协会特邀培训师；《中国经营报》经营论坛特聘讲师；深圳人才大市场特聘讲师；中国培训师学院常务理事、著名拓展训练导师。从事企业培训多年经验。曾任深圳市京仕电脑有限公司人力资源部经理兼内训讲师;深圳思达培训中心礼仪主讲讲师;深圳深业培训中心培训部经理及培训师;深圳引领企业管理顾问有限公司事业部总监及培训师。在职业培训生涯，积累了丰富的管理顾问实战经验，授课方式新颖独特，重视与学员间的互动、交流来启发学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受，从而使之产生体验。实力加多年教学经验，上课内容生动有趣，由点到面，融会贯通，易于领会，根据课程及学员采用不同上课形式：讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评，互动性的教学让上课学员不觉沉闷，同时当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与助益。深受企业界的欢迎和好评。多年的教学经验，李老师在课堂中，能充分把握学员的心理，在课程中将学员带到娱教中学习，多年对礼仪的学习能将礼仪与生活紧密相结合，使课程生动的融入到生活与工作中，使学员学之既用，增加了课程的趣味、生动、实用性。在教学中感悟到许多做人做事的道理，分享能成就大家的梦想，所以铸就了她轻松务实，实战实操，有趣，有料，有道，有效的教学风格，深得企业学员的青睐，体验式培训理念已得到众多学员的认同，并且讲课能够与企业的行业紧密联系。学习是进步的源泉，在工作的过程中进修过100多位大师的课程，知识面非常广，亲和力强，能充分调动学员的学习热情和兴趣。授课特点与授课风格：在职业培训生涯，积累了丰富的管理顾问实战经验，授课方式新颖独特，重视与学员间的互动、交流来启发学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受，从而使之产生体验。实力加多年教学经验，上课内容生动有趣，由点到面，融会贯通，易于领会，根据课程及学员采用不同上课形式：讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评，互动性教学让上课学员不觉沉闷，同时当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与助益。

李旭芳曾服务的客户

深圳移动、中山移动、南海移动、茂名移动、东莞移动、顺德移动、阳江移动、肇庆移动、云浮移动、阳江移动、保定移动、承德移动、张家口移动、衡水移动、秦皇岛移动、丽江移动、兰州移动、济南电信、中山电信、河北电信（11个地市）、深圳龙岗电信、河北国家电网、顺德地税、顺德国税、顺德工商、南山检察院、广东省高院、富士康、深圳运发实业有限公司、广东省人民医院、广东国信工程监理有限公司、联晖胶袋有限公司、深圳西部公汽、深圳新贵有限公司、广东康发有限公司、深圳光明区纪委、深圳爱普生、深圳富士康、贵州家喻装饰工程有限公司、佛山市南海百合医疗科技有限公司、鹏元资信评估有限公司、深圳中国银行、浦发银行、中国国际期货经纪有限公司、广州冷机、岁孚服装有限公司、深圳劲嘉彩印集团股份有限公司、长和兴印刷机械、深圳市资源发现广告公司……

李旭芳的内训大纲

客户管理沟通及服务技巧

内训时长：2天

如何有效处理客户投诉

内训时长：2天

商业银行转型期的优质服务与客户投诉处理

内训时长：2天

银行网点的优质服务与形象提升

内训时长：1天

银行优秀柜员创造优质的服务

内训时长：2天

优质服务的塑造

内训时长：1天

职业形象与办公礼仪

内训时长：2天

卓越服务礼仪打造和服务意识固化训练

内训时长：2天

李旭芳主讲课题

《高效沟通》
《电话销售》
《服务礼仪》
《职业礼仪》
《专业客服技巧》
《压力应对与管理》
《客户服务与营销》
《职业形象与商务礼仪》
《职业化素养的形成与塑造》
《投诉处理与客户挽留技巧》
《班组长素质技能全方位训练》
《新员工心态调整与技能提升》

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