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李明哲

李明哲讲师介绍清华总裁班特聘讲师著名客户服务管理专家曾任：湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持曾任：中国联通第一批CDMA大客户经理曾任：平安人寿营业主任美国西海岸大学MBA中国联通首批大客户服务营销实践者新加坡亚奥管理学院高级讲师印度孟买DAX公司团队发展教练欧洲教练联合会专业教练李明哲老师拥有12年大型企业服务管理实战经验、8年培训授课演讲经验、1年湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持经验，一副好嗓子再加超强的服务管理理念、过硬的专业功底，让他的讲师生涯在圈内越来越有名气，曾受邀为通讯、银行、航空、IT、地产、酒店、供电能源系统、制造业等知名企业传授“成交从服务开始”的服务理念，提升企业员工服务意识与卓越服务技巧，共培训800场以上，服务过的企业达800多家，累计培训人数达50000余人次；

清华总裁班特聘讲师
著名客户服务管理专家
曾任：湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持
曾任：中国联通第一批CDMA大客户经理
曾任：平安人寿营业主任
美国西海岸大学MBA
中国联通首批大客户服务营销实践者
新加坡亚奥管理学院高级讲师
印度孟买DAX公司团队发展教练
欧洲教练联合会专业教练
李明哲老师拥有12年大型企业服务管理实战经验、8年培训授课演讲经验、1年湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持经验，一副好嗓子再加超强的服务管理理念、过硬的专业功底，让他的讲师生涯在圈内越来越有名气，曾受邀为通讯、银行、航空、IT、地产、酒店、供电能源系统、制造业等知名企业传授“成交从服务开始”的服务理念，提升企业员工服务意识与卓越服务技巧，共培训800场以上，服务过的企业达800多家，累计培训人数达50000余人次；曾用2个月时间成功辅导某整容医院整体服务提升咨询案，全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范，使客户量增加30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内；曾在某知名杂志发表过多篇关于服务意识、中国企业服务沟通之道的文章！
实战经验：
李明哲老师，大学期间曾是校广播站播音员，跟随中国传媒大学播音界知名教授路英老师（汪涵、李湘的老师启蒙）学习播音技巧、以及跟随中央歌舞团、新疆歌舞团的知名歌唱家学习发声技巧。毕业后为“湖南卫视《男孩女孩》节目做热线主持，每天接听电话的时间达到6小时，李明哲利用自己浑厚而极富磁性的独特嗓音，亲和力、细心，使每一位来电观众都能毫无顾虑的释放内心的真实情感，每月收到的观众好评率达98%以上，近一年的热线主持经验，使李明哲老师更加坚信自己判断：声音也是传递人类情感的重要因素之一，它同样具有“喜、怒、哀、乐”，研究出一套科学用嗓-消除职业病咽喉炎的方法，并讲这套方法传递给他身边的每一位同事和学员。
李明哲老师是当时中国联通第一批CDMA项目的区域营销大客户经理，主要管理的客户有华为、中兴、先科电子等集团客户开发与服务，通过自己不断改善服务方式和技巧，让所在团队服务的客户在2年内转网率最低，个人业绩最高每月拓展新用户600户，营业额最高每月达100万以上，并将改善后的服务方式和技巧向同事分享，带领小组团队（5人）总业绩达每月300万以上，曾多次创造个人和团队第一名的业绩，被集团评为2002年优秀大客户经理！
李明哲老师在平安寿险的2年时间内，不断向员工传递正能量与职业美感，改善员工职业化与职场沟通技巧和服务礼仪，在基本靠陌生拓展市场的情况下，自己每月能维持在10张保单的水平，小组团队维持在50张，1年内晋升为营业主任。
在香港永滔国际化妆品公司担任销售总经理期间，从一线销售员做起，到大区经理、培训总监、销售副总，负责管理6省1市将近600家以上的美容美体加盟连锁店，在带领仅10人的团队，业绩从原来的每月30万上涨到每月120万，销售业绩一直领先其他大区，后以公司经销商的身份跟公司合作，成立了自己的美容化妆品代理公司。
做自由讲师期间，李明哲老师成功辅导过桂林新华整容医院整体服务提升咨询案，用2个月的辅导时间，打造度假式整容医疗中心，全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范，同时提高主动营销的意愿和能力、解决突发事件的能力。客户量增加30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内。
院长评价：很感谢李老师这次专业系统的辅导和培训，让一个原来以技术管理为主的医院开始学会转向企业化管理模式；同时这次的培训辅导效果明显，老师敬业、专业，帮助我院建立了很实用的标准化服务流程和技巧，也提升了员工的凝聚力和战斗力；关键是客户对我院员工的服务态度大大的赞赏，好的服务态度自然也为我院带来了连带效益，为我院的品牌建设起到了强大的促进作用。

授课风格：
李明哲老师极具亲和力，他的课程具有独创性及很强的针对性，结合生动案例。培训风格互动性与实用性强，学员在愉快的氛围中领会知识，最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐。

通讯、金融行业：
中国移动深圳分公司、中国联通深圳分公司、联通山东分公司、联通湖南公司、中国电信深圳公司、联通中山分公司、邮政广州公司、邮政河南公司、中国银行深圳分行、中国工商银行、中国农业银行深圳分行、农行益阳支行、农行永州支行、光大银行、中信实业银行、湖南农信社、兴业银行、建行浙江分行、浙江邮储银行、广发证券、国信证券、平安保险、阳光保险、香港康宏保险……
电力、能源、烟草行业：
国家电网、南方电网、中海油、中石油深圳分公司、中石化深圳公司、广东水电集团、兰州电力、贵州电力、甘肃电力，广东水电集团、湖南电力、江西萍乡供电局、菏泽烟草专卖局、广西烟草、长沙烟草……
酒店、院校：
香格里拉大酒店、TravelInn、COSTACOFFEE、长沙神龙大酒店、深圳麒麟山庄、深圳阳光酒店、君悦酒店、新加坡亚奥管理学院、南京师范大学、西安交大、深圳大学、长沙市委党校、深职院、肇庆医专、深圳酒店酒楼协会、吉林日报……
其它行业：
深圳航空、广州用友软件、康佳集团、香港MG国际科技集团、印度DAX科技有限公司、株洲中小微企业管理中心、恒大地产、富力地产、天津远洋集团、富力、佳兆业地产、绿地集团、中原房产、中粮、海南椰岛鹿龟酒集团、雪花啤酒、郑州煤炭工业集团、山东万事达控股、比亚迪、中粮新沙粮油工业、斯比泰电子、北大方正、深圳丽星丰达塑料有限公司、深圳步进科技、泰日升实业、宏粤纸制品、信豪精密、现代牙科器材、同洲电子、翱泰温控器、瑞声声学、诺普信农化股份公司、豪顺木业、比利木业、百鸿制品、仁艺家具、港台制鞋、宏凯鞋业、长丰集团、友联玻璃、台塘旅游用品、东泰机械、泰志机械、华艺灯饰、东风本田、唐人神、千金药业、宇通客车、欧派橱柜、格兰仕、白云山制药、国药控股、江山制药、安踏、步森服饰、华阳集团、华国光学、先锋高科、华忆科技、智嘉科技、永盛电子、安利中国、丸美美容品公司、自然美美容连锁机构，美诗婷美容连锁机构、桂林新华整容医院……

李明哲主讲课题

《商务礼仪》
《服务礼仪》
《打造服务型企业》
《全面客户服务管理》
《VIP客户维系与挽留》
《以创新服务赢得客户》
《3G俱乐部的服务管理》
《呼叫中心情景沟通技术》
《职场人士商务礼仪修养》
《优质客户服务与沟通技巧》
《客户抱怨与投诉处理技巧》
《服务意识与卓越服务技巧》
《员工职业化与职场沟通技巧》
《职业美感—85、90后员工职业化塑造》

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