实战派服务营销专家国家二级心理咨询师上海礼仪协会理事美国国际训练协会PTT培训师行业标准化营业厅建设专业金牌顾问南方电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家7年营销实战经验、10年企业运作和管理经验李老师2003年进入管理咨询行业，具有丰富的实战与培训现场辅导的一线实战经验，潜心致力于电力、水务、通信、金融等行业高素质的客户服务人才培育，并形成系统、行之有效的课程体系与教练方式。可完成如“营业窗口运营管理体系建设”、“服务竞赛赛前专项辅导”、“服务标准化导入及网点辅导”等项目。十余年来帮助企业和学员在服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护、服务礼仪、服务心态、压力与情绪管理、职业形象塑造、个人形象设计、商务礼仪等领域达到实质性的提升，至今已培训

曾任职于上市企业及知名管理咨询公司，负责企业培训管理、课程讲授工作。后转为自由职业讲师，主要讲授礼仪类、新员工职业化素养类、烟草企业文化及行为规范建设等系列课程。课程注重现场实操，穿插大量案例、演练与分享活动，充分与学员互动、沟通。近年来，与国内知名企业、银行系统、烟草系统，电力系统持续合作，得到合作企业及学员好评。2014年，根据各企业反馈信息及咨询公司需求，结合个人培训、咨询管理服务经验，向企业提供咨询、培训服务项目。★

江西赣州人，汉语言文学本科毕业，当过3年的中学语文老师，有8年的教育培训工作经历。李老师自进入美容行业6年以来，历任培训主管、人力资源部经理、品牌经理、培训总监、高级讲师等职，亲手策划、实施美容行业各类终端会、招商会、培训班、集训营、魔鬼训练营等各类营销会达200多场，并有160多场大型会议的演讲经验，受众近3万人次。李老师每年不少于1000小时的积极学习与成长，成为文化知识和综合素养积淀深厚、才华横溢的新生代培训师，他的课程针对性强、模拟实战；他的口才汪洋恣肆、入木三分；他注重兴趣的培训风格以及互动式操练方式，让您轻松快乐、学有所得……李老师的训练，不仅可以让您在即时掌握实战技巧，还可以迅速提升您的口才与知识。

曾任东方家园家居建材有限公司所属门店店长、总经理，北京居然之家家居建材有限公司副总经理，负责营运/配送和信息工作。10多年零售行业经验，熟知国内外零售业发展趋势及动态，具有丰富的经验，尤其对家居建材超市的采购/配送/营运有非常专业的见解和实践操作能力。

工商管理硕士，国际注册咨询管理师，畅销书《别让不懂礼仪害了你》作者，全国多家知名培训机构特聘讲师，曾多次担任知名模特大赛专家评委兼礼仪培训顾问、多家省电信、工商银行、农业银行、商业银行等集团公司特约礼仪指导专家、多家专业杂志社签约礼仪专家顾问、多所大学客座礼仪教授。【授课特点】：课堂上通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演等多种教学方法，做到与学员的互动交流，深得受训企业与学员的好评！

职业背景上海世博会礼仪培训讲师广州亚运会礼仪培训讲师上海某培训公司高级礼仪讲师授课历程：2003年—2008年企业内训师（高端俱乐部经理人，同时负责、销售、服务类内训）2008年开始专业的礼仪讲师、培训师同时开始进驻企业做店内培训、指导项目2010年世博会礼仪讲师、培训师广州亚运会礼仪讲师、培训师2008年至今专业礼仪讲师、培训师擅长服务类咨询项目（大型机场、银行、营业窗口等）、企业商务礼仪、职场礼仪、政府公务礼仪、政务礼仪等课程教学培训范围涉及到国家行政机关、大专院校、企事业单位、服务业等各个领域。2008年开始进行“服务咨询项目”。其中包括：企业暗访、培训方案制定、服务流程制定、现场授课、运营现场指导、服务流程考核、等环节，为礼仪教学服务于企业文化获得了良好的培训绩效。多年资深

浙江大学副研究员（副教授），国际应用心理与性格形态学会九型人格课程授权导师。2001年率先在浙江省成功策划了浙江大学职业总裁实战训练项目（EMP）与职业经理实战训练项目（EMT），长期从事浙大职业总裁与职业经理的培训，积累了丰富的工商管理教育经验，集聚了全国丰富的教学资源（此类班级均为在校一年以上的长期班）。是浙江省最早开展系统的总裁、经理人实战训练的拓荒者。曾为几十家大型企业内训做过策划（中石化、上海绿地房产、通策房产、平安保险、华立房产、杭萧钢构、新安化工等），并为中石化、杭萧钢构、新安化工、泰昆集团、省中小企业局等大中型企业授课，深受企业好评。在与企业广泛的接触中，对企业培训需求有着深刻的了解与研究，因此针对浙江职业经理人的现状开发了《九型人格与领导力》、《性格与管

国内知名礼仪培训师多所高校特聘礼仪讲师山东大学硕士研究生知名高校形体礼仪导师、礼仪顾问河南电视台社会新闻组特请记者资历背景孙晓静老师具有丰富的礼仪、职业素养、形体训练方面的研究与教学培训经历，多年电视台及美国UTC集团的工作经历。近年来一直致力于企业礼仪修养、个人素质、形象提升、客户服务等方面的研究及培训工作，并形成了个人独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评；涉足的行业包括医院、酒店、金融、学校、地产等；授课风格清新自然，富有激情和渲染力，将拓展游戏、项目驱动、案例分析、头脑风暴、情景模拟、人体雕塑、互动训练等形式融入授课过程，使培训本身融趣味性、知识性于一体；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授

栖息谷思维导图版大版主大数据信息交互设计wiki图研所站长TED2010Informationisbeautiful讲者DavidMcCandless数据呈现专著《知识之美》大陆版译者信息图作品《百度2013年财务年报》入选2014上海国际设计展信息图最佳作品奖国家软件研发高级程序员CISA国际信息安全审计师简介：国家软件研发高级程序员、CISA国际信息安全审计师，擅长行业白皮书认知框架+图表执行设计。常年从事结构化思考、思维可视化、商业信息呈现培训及咨询，受训单位多为百强外企和金融单位。戏言：咨询/资讯公司的成果交付载体是纸，我只是让纸变得更漂亮，提升纸让人信服的感觉。融汇：数据分析、社科分析、情报分析、精神分析，将信息交互设计应用于各类报告例证与呈现。历任：商用信息图制图师，金融数据资讯产品经理、IT信息安全审计咨询顾问、IT数据建模。培训特色：

薪酬绩效设计与激励大师创新模式落地实践者中国人力资源创新技术先行者北京师范大学人力资源专业研究生、高级经济师2010广东省最具价值人力资源总监《企业绩效核能》、《人力资源总监快训营》专业导师全国教练技术课程（CP）专业导师中国教练协会（CCA）注册专业教练某集团公司行政副总裁（5年），珠中地区教练技术平台“宏心领航人”主要创办人，珠海市宏成企业管理咨询有限公司首席导师、咨询师、组织系统构建师。拥有近20年的人力资源管理与实践经验，曾在多家外资、中外合作企业与民营企业工作，在组织系统、人力资源规划、绩效管理、薪酬设计、目标激励、员工训练等人力资源实战领域具有专业研究与操作经验。个人创立以“MBO+KPI+CPI+BSC+RGY+AAS+360”为核心的全面绩效管理模型，并创新“积分制管理模式、0薪酬

特聘讲师商务礼仪专家职业素养专家国家高级礼仪培训师陕西培训师联合会副会长西安交通大学继续教育学院EMBA班客座礼仪导师陕西现代民营企业经济研究院国学班客座礼仪导师2008年陕西礼仪培训师技术鉴定比武大赛获得第二名2012年获得陕西十强礼仪培训导师称号2013年服务过的企事业单位超过100家，培训人数超过1万人2014年签约上海启能企业培训管理公司、香港大术培训机构、西安环球礼仪、西安时代光华润泽学院、北京易知行、西安交通大学等十多家培训机构特约讲师长期在国企从事经营管理、员工培训等工作，12年的企业管理及培训经验针对电力行业、银行业、通讯、电力、保险金融业、零售行业等行业培训进行过数百场培训，培训人数万余人课程特色：亲和力强互动性强实战实操实用落地通俗易懂切合实际印象深

特聘讲师资深礼仪讲师中国十佳礼仪培训师国际职业培训师实战派礼仪培训专家厦门理工大学客座教授深圳市总工会特邀讲师2011世界大学生运动会特聘礼仪讲师国家职业心理咨询师职业形象设计师客户服务管理师深圳迈智咨询公司首席培训师毕业于中国政法大学，之后在国内著名航空公司从事培训工作，作为一名企业内训师，接受过专业的礼仪培训，及PTT国际职业培训师培训。曾在国际知名航空公司工作多年，接受过专业的航空礼仪培训。对商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪等有深刻的理论研究及实战经验。并在国际跨国公司通用电气担任过六西格玛管理及培训工作，拥有世界先进的员工培训理念及技术。擅长领域：客户服务职业素养人力资源

姜老师是具有浓厚海派文化底蕴的学者，在外资及大型企业的多年工作经历，她参与多次企业高级商务项目，在长期实际项目操作中对各项礼仪，活动策划、大客户合作、沟通与人际关系、服务技巧等方面都有一些独到的见解，是一位理论与实践相结合的是实战派培训师。现担任白领世界管理学院培训项目顾问，曾参与多家知名企业的培训工作，特别是服务性行业，熟知行业发展的根本所在，尽心尽力从企业的角度出发，设计开发课程。曾座客上海电视台某时尚节目担任现代职业经理人的形象及行为指导嘉宾曾担任福建省经济电台财富频道《全球通经理人论坛》主讲嘉宾重视培训前的需求分析，根据学员的所面临的问题重新设计课程内容。1．培训风格活泼灵活，善于调动学员参与，课堂气氛活跃，具有良好的亲和力与课堂控制能力2．良好的沟通

【讲师资质】◎卡耐基教育专业口才演讲训练老师◎专业礼仪培训师◎10年口才演讲与礼仪授课经验◎专业商务礼仪酒店礼仪培训师◎多次为大型国企及上市公司进行礼仪培训及演讲培训◎国际职业培训师行业会员◎企业职业认证培训讲师【讲师经历】◎中山大学MBA人力资源管理与开发硕士◎10年大型集团酒店管理与培训主管经验◎授课达到2000多场，授课时长超过10000小时◎多次受邀大型企业集团提供商务礼仪培训及指导

张老师自2003年以来一直从事大中型企业管理，提升员工职业化、提高企业员工核心竞争力以及个人能力等方面的培训。特别是在基层管理者的个人能力、管理技巧以及团队建设方面积累了丰富的经验。作为“快乐客户服务”“快乐班组长”等培训系列课程的项目负责人，张老师长期深入电力企业一线班组。与北京城区供电公司、延庆供电公司、房山供电公司、密云供电公司、北京电力工程公司等多家单位长期合作，调研指导了十几个不同专业班组的实际工作。掌握了大量一手班组长工作案例与资料。曾针对客户服务班服务礼仪、变电集控站计划制定与实施、线路运行工区和抢修工区的组织协调以及团队激励等方面的培训主题进行了近百课时的指导和教学。提高了这些班组长的客服水平、管理意识和技能，也得到了相关领导的肯定和支

特聘讲师毕业于韩国全州大学整体造型师班从事形象化妆管理行业10年之久搭配美学管理系统创始人职业形象策划专家中国形象管理专家中国形象设计协会高级讲师AIS国际形象会员AICI国家形象顾问协会会员研蔓形象管理中心技术总监授课风格：幽默风趣|充满激情|互动提问|寓教于乐|实战演练

国家注册体验式培训师魔鬼训练营――首席训练师中国最具潜力的潜能训练师之一光华管理顾问公司――签约讲师非凡教育咨询有限公司――总顾问天宏企业管理咨询有限公司――总策划培训特点：●轻松幽默、针对性强与互动性。●结合理论基础及实战经验。●以实效，实用等培训特质而备受欢迎。

特聘讲师，毕业于上海财经大学，获得工商管理学士学位，从事培训行业5年有丰富的实战培训经验，咨询管理经验等。培训过的人员数量2000人左右。擅长心理学、市场营销、客户服务、客户管理、影视学习法等。参加过公开课数百场。

国家高级礼仪培训师AIS国际形象设计师中国形象设计协会理事北京营销学会高级讲师资深服务管理营销专家工作经历和成果：课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；结合心理学，形体，美学，色彩与传统文化，通过有趣的培训方法，使学员在视觉，听觉，嗅觉，触觉全方面感知，并现场练习，通过心理术敞开心扉，滋养心灵，用形体雕琢外在的气质，用色彩塑造美好形象，通过声音训练，拥有悦耳的音质和得体的表达。

南京大学企业管理博士；南京航空航天大学经济与管理学院副教授；南京航空航天大学经济与管理学院硕士研究生导师；澳门科技大学兼职教授；江苏省职业经理人鉴定组成员。培训经历：曾多次赴澳门、海南、北京、江苏等地大中型企业和事业单位讲学，授课经验丰富，其典型的学院派与实战派相结合授课风格深受学员好评；多次主持大中型企业管理咨询项目，在业界享有盛誉；多次主持世界500强企业的人才招聘、测评及培训等体系化人力资源管理项目，获得企业总部高层一致认同，达成长期合作协议。学术成绩：承担多项国家级、部省级和企业科研课题，在学术杂志上发表论文数十篇，其中在全国核心期刊上发表学术论文十余篇。出版、编著《人力资源管理标准工作流程》、《人力资源管理》、《薪酬管理》等方面的专著数本。