郭老师三十多年酒店管理经验，先后担任多家高星级酒店高管，其所管理的多家酒店被评为优秀星级饭店、最佳星级饭店，或成为行业中的排头兵，先后在《人民日报》、《中国旅游报》、《中外饭店》、《中外酒店》、《辽宁经济》等刊物发表论文、成功案例三十余篇，近年发表的《饭店营销工作的思考》、《营销环节中的服务功能》、《员工培训,是福利还是投资》等，受到了业内人士的广泛关注，并被编选到多种刊物。

国家高级礼仪培训师AIS国际形象设计师资深服务管理营销专家北京营销学会高级讲师亚太地区十大金牌讲师简介：任老师经过多年的培训经历，积累了丰富的实战经验，培训课程针对企业实际问题而设计，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受，并将理论与实践、认知与实践相结合。专业授课时间已经超过6000课时，培训过的学员有近4万人。课程特点：五维一体，魔力与魅力的结合：第一是惊涛拍岸、醍醐灌顶。用奇法冲击。第二是意外惊喜、扣人心弦。用创意引领。第三是深入浅出、便宜操作。用事例说明。第四是精神交互、心灵洗礼。用心灵交互。第五是不破不立、快速提升。用效果佐证。

营销学者从事品牌营销的策划、开发、培训与教练工程。专注于品牌定位、推广、营销策划、专卖，零售终端建设、人生成功有道、慎独、自我驾驭能力提升、沟通艺术、个人魅力与领导力塑造、团队运作等方面的研究。现任:智力先行策划咨询有限公司企业顾问智力先行培训机构首席讲师福州奔马汽车用品有限公司--企业顾问泉州艾伦图文快印连锁机构--企业顾问4年汽车驾驶经验！国家计算机认证二级资质曾任--斌发建材有限公司---自主经营4年以上中国新网互联有限公司---市场总监1年以上中国金汇投资有限公司--营销总监1年以上

《销售与管理市场》、《中外管理》特约撰稿人，清华大学职业教育辅导顾问。从事销售与管理工作14年，先后在李宁体育、Accenture中国、SalesPerformanceInternational解决方案销售公司、担任销售经理、学习发展咨询顾问、销售咨询顾问等职务。培训演讲经验丰富，权威理念、具体技能、正确态度，带来实效的培训效果，使之成为最受企业欢迎的培训师。其引导授课风格强调结果导向、通俗易懂、互动性强、易于被学员接受。通过系统的持续流程改进和优化，学习发展的核心产出有效地转化为个人及团队工作绩效。咨询式培训，针对企业实际，既有先进模式介绍，成熟方法推荐，又有操作技能训练，高屋建瓴，系统全面，课程深入浅出，引人入胜，旁征博引，妙趣横生。致力于为知名企业提供销售、管理咨询培训服务，具有坚实的管理知识和丰富的实战

做为国家职业标准-室内环境环境治理员专家组成员，上海市室内环境净化协会原办公室主任，上海冷冻风管协会副理事长，世界权威的第三方检测机构通标(SGS)的长年合作伙伴，吴导师长期致力于环保事业，对于环境行业的前景发展有很深的造诣与洞察力。同时为该行业的发展建设构建了一个良好而广泛的平台。为客户创造清洁、安全、健康和具有吸引力的环境，同时节省资源，保护我们的共同环境。经过不断的研发，他不断开发出更环保的产品-从清洁剂、地面涂层到中央空调清洗的专利技术。这些产品可提高清水利用率、减少废物排放。我们的机器、清洁剂和地面涂层越来越多地得到权威第三方检测机构SGS“环保”认证，这也是他一直致力于环保事业的最好证明。

曾任：招商银行上海信用卡中心营销主管曾任：中国农业银行上海分行常年合作讲师上海交大PMBA金融研修班特聘讲师10多年银行培训咨询从业经历，曾主导:安徽交通银行32个网点服务营销二次转型、上海农业银行50个网点网点辅导与考核工作、湖南省信用社23个网点服务营销转型、四川省信用社26个网点服务营销转型……服务过的网点超过600家。实战经验：包亮老师在招商银行担任营销主管兼内部讲师期间，积累了丰富银行实战经验。转战银行管理咨询后，曾负责上海世博会中国农业银行50家世博重点网点辅导与考核工作：其中重点辅导的上海城隍庙支行获得上海世博会世博先进集体，为全国银行业唯一获奖集体，在人民大会堂由国家领导人颁奖；另辅导的上海徐家汇支行获百佳示范网点等。担任中国农业银行苏州分行网点文化建设顾问，创

曾任中银国际证券培训顾问中南财大工商管理学硕士10年以上银行业培训、项目咨询经验建、中、工、农、上海浦发、招商、深发张等数家银行特聘讲师重点咨询成果2013年5月，中国工商银行娄底市分行两家支行“营销管理”项目，通过六天的辅导，彻底改变该支行营销管理面貌，并通过营销业绩提升的数据证明该支行的实力，建立管理人员的信心；2012年3月，中国银行湖南省分行组织对芙蓉支行营业部“服务营销双动力”项目，5天辅导时间不仅营业部比较头痛的存款业务每天新增达到400万左右，还在一些难以营销的中间业务上面通过辅导有了很大的突破，该项目也得到了省分行领导的一致好评；授课过程中能够紧密结合学员的工作实际进行讲解服务营销技巧，并采用丰富多彩的教学模式在课程中进行实战演练，获得学员的好评。2011年1

专业领域中国企业客户关系管理（CRM）应用实施主导者实战派营销策略专家、销售管理专家成长型企业战略发展专家、资本运作专家职业经历曾任香港数据（国际）有限公司销售工程师、大区经理；美国海科公司中国区市场首席代表、鑫牛财经集团（加拿大上市公司）副总裁，2004年开始，潜心十年，专注于中国企业CRM的应用实施研究，成为CRM、战略、营销方面的企业咨询专家。职场案例●1994年至1997年在香港数据国际有限公司担任大区经理期间，成功拓展了西北及深圳市场，并建立了完善的业务体系，同时将公司产品成功打入中国证券领域。时年，将公司南方区年产值从150万跃升至6000多万。●在1997年至1999年，成功塑造上海国懋科技有限公司产品品牌，创建了以网络为基础的现代营销管理体系平台，完成了产值从零到近8000万的提升，使公司实现了

项目运营管理专家，对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验，对项目运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。【授课特点】激情、幽默、互动课堂、根据学员具体情况注重实战与理论的结合、注重训后改变。新颖的体验式课件应用，使讲师与学员更好的互动，达到良好的培训效果;独具魅力的亲和力和现场感染力，敏锐的学员洞察力以及丰富的授课经验，以互动、情景式培训，注重受训人员的感悟及参与;通过各种演示活动和管理游戏等方式充分调动参训人员的培训激情和专注力;实战性强，能够针对客户的实际问题进行分析诊断，并根据需求分析开发设计个性化的培训课程，为客户量身定做，大大提高培训

特聘讲师理财规划管理专家暨南大学金融管理硕士国家理财规划师（ChFP）中国注册理财规划师（CFP）曾任中凯实业集团有限公司投资项目部总监曾任中国环境资源集团有限公司投资项目经理中山大学特聘理财讲师广东外语外贸大学特聘讲师国家理财规划师高级考评员、成人与儿童财商（FQ）开发导师、《广州日报》特约理财顾问、中国注册理财规划师协会特约讲师、专家组成员。实战经验：黄国亮老师暨南大学金融管理硕士，国家理财规划师（CHFP），中国注册理财规划师（CFP），是国内首批理财规划师，多年来一直从事金融投资及金融市场研究，成果颇丰。曾任中国环境资源集团有限公司投资项目经理、中凯实业集团有限公司投资项目部总监、多家公司的投资理财高管，现任广州市某理财咨询公司董事长。黄老师拥有8年

六年雅致国际素质教育集团副总经理/专业讲师两年万科地产项目经理高端商务会所投资人吉利汽车北京国际车展培训讲师国家电网职业素养类培训讲师NMClabs职业素养类特约讲师2011年中华小姐培训训练营特约讲师一汽集团营销精英训练营特约讲师参与多家知名企业管理咨询和培训亚太管理训练网特聘客户服务组专家北京外企服务集团（Fesco）特约讲师

金融管理硕士；斯巴达克训练法创始人；银行服务营销培训专家；银行网点服务提升培训咨询专家；招商银行职工职业道德建设十佳标兵招商银行总行十佳优秀培训师实战经验：翁老师先后担任招商银行某市支行办公室主任，零售部经理、公司部经理，2011年荣获招商银行职工职业道德建设十佳标兵；2012年荣获招商银行十佳优秀培训师，并编撰招商银行内部培训书籍《服务创造价值》。金牌课程：主题一：银行网点服务与营销类课程1、简介：以“每一个人都要在岗位上彰显完美自我”为指导思想，以古罗马的“斯巴达克训练法”以近乎不可思议的意志训练，超越常人生理极限、心理极限的训练模式，锻炼了大家的意志、团队精神，系统地帮助学员塑造一个自信的职业形象，极大提升了学员的文明礼仪素质。树立银行的服务品牌，并以创

世界华人500强讲师中国竞争力研究中心特聘高级管理专家美国培训认证协会（AACTP）高级培训师北京大学经济研究所推荐认证职业化专家国内著名班组建设、服务管理培训与咨询专家中国企业联合会、中国企业管理培训中心特邀培训师为什么要选择李志敏老师——李老师的五大核心优势！她是著名人力资源管理、组织行为学理论研究与国学管理实践专家，同时兼任中国多所顶级高校商学院、经管学院的MBA、EMBA客座教授。曾为中石油、中石化、中化集团、中粮集团、大唐电信、中国铁建、冀东水泥、茅台集团等600多家知名企业授课，并合作咨询项目。培训中融入大量的行业案例、经典故事，采用小组讨论、案例分析、注重培训效果的产出，擅长结合企业特征，深受客户的青睐。她被《中国日报》称为：“为中小微企业把脉切入实质，药方也

资深礼仪/职业化素养/服务品质提升培训导师-澳大利亚墨尔本皇家理工大学培训授权A类企业培训师-时代光华公司特约高级讲师-中南财经政法大学MBA学院合作讲师-国家注册高级人力资源管理师/高级礼仪培训师-2010世博会志愿者工作团讲师-兼任多家机构培训咨询顾问

★南京师范大学商学院讲师★某管理咨询公司金融项目部主管、咨询师、培训师★注册理财规划师、人力资源管理师一级、企业培训师二级★南京启道咨询管理有限公司区域总监、高级讲师专注管理技术，尤其是团队引导技术对组织发展的影响，帮助企业进行管理优化和人力资源提升。辅导了多家商业银行总行及各级分支行，通过精英培养计划，使经营支行长及网点负责人各级（部）客户经理从单一能力提升到综合经营能力，实现了人员的能力突破与网点业绩高速发展的有效匹配。授课风格褚老师专业知识扎实，多年的银行培训从业经验造就了新颖及紧贴客户需求的培训内容；并根据成人学习的特点，理论与实践相结合，强调与学员互动，运用大量案例及情景演练帮助学员理解课程内容，深受学员的喜爱和好评。

特聘讲师企业行政效率职业化提升培训专家美国ICQAC国际职业培训师中国注册企业培训师高级讲师浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师四川大学苏州研究院特邀讲师；北京金融服务公司特约讲师太平洋保险特邀员工素质提升培训师语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。现场示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。

特聘讲师巨钰名鞋品牌折扣连锁公司执行董事丽禧公关礼仪庆典公司董事国际职业训练协会（IPTA）会员TTT国际职业认证培训师中国移动及国家电网特聘导师经销商成长辅导教练性格情绪分析专家一个从中国移动1860话务员做起，从基层成长的实战派老师王念山老师早年从事中国移动客服代表。在自己的工作经历中，从基层员工升主管，经理，总监，培训总监，董事长助理，常务副总等。其后曾任华通控股的培训总监，负责旗下控股的腾中重工（曾计划收购悍马）、得阳新材料（世界产量第一、中国唯一可批量生产PPS的企业）、川眉芒硝等上市公司的培训及管理工作。曾任中国板式家私排名第二的名企双虎家私董事长特别助理。王老师所带的团队被行业内誉为黄埔军校，成就了一大批职业经理人。用丰富的实战经验加丰富的

唐彦芳12年服装零售终端销售管理培训经验，曾任知名内衣、男装、女装品牌培训负责人，擅长商学院系统建立，在企业文化建设、终端运营、团队管理、销售促进、服务礼仪训练等方面具有丰富的培训教育实战经验。

刘志强，特聘讲师，清华大学职业培训中心客座教授，上海琥珀传媒特约培训师，北京劲马奥通特约培训师，上海华夏外企企业特约培训师，中华汽车网特约培训师，国家职业培训中心特约培训师。授课特点：刘志强老师拥有丰富的市场销售、客户关系、企业管理等方面的实战及培训经验，善长采用多种教学方法，强调参与，增强互动，富有激情，具极强感染力，重点突出，旁征博引、幽默轻松、实效可用，具有很深的国学底蕴，能够将现代企业管理与中国传统文化相结合！

全球500强华人讲师亚太地区十大金牌讲师国际职业训练协会认证讲师中国“客户体验”研究发起人全面职业素养塑造理论的开创者北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授五位一体的课程特点第一是惊涛拍岸、醍醐灌顶、用奇法冲击。第二是意外惊喜、扣人心弦、用创意引领。第三是深入浅出、便宜操作、用事例说明。第四是精神交互、心灵洗礼、用心灵交互。第五是不破不立、快速提升、用效果佐证。专业经历刘老师是中国管理协会首席专家，全面形象管理理论的开创者。曾任中华领导艺术研究院院长与某上市公司独立董事，多次接受人民日报、新华日报、上海日报英文版、香港明报、中国经营报、搜狐网、新浪网、新华网、和讯商学院、网易财经、腾讯财经、《瑞丽》、《ELLE》、《VOGUE》、《胡润》杂志等各大媒体采访，并作为多家专