陈冰冰讲师介绍客户服务、职业素养、员工正能量中企联协培训中心特聘讲师多家培训公司长期合作伙伴提倡训练模式提升员工服务能力曾在香港某电子公司任客服人员、客服主管、客户服务经理等职位。多年来在客户服务行业积累了大量实战经验，从一线服务到服务管理，其创造性的服务实践获得了非常卓越的成效。亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。课程内容及形式实战、实用、实效；授课风格通俗易懂、耐心热情、擅于运用大量的实战案例丰富课堂教学，因材施教，课程贴近企业的实际需求；方法灵活多样，具有很好的实效性，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。完美服务意识、服务技巧、服务礼仪及沟通服务等；职业化心态、职业化素养等；呼叫中心服务技巧、电话营销技巧

邵馨仪讲师介绍邵老师是国家心理咨询师、国家人力资源管理师，国家高级银行营销辅导师、国家高级礼仪培训师、国家高级礼仪礼宾师，全国专业人才教育礼仪专家委员，国内银行业实用性礼仪系统建设少有的实战派老师，在南航国航任职高管多年，对高端要客服务系统管理经验丰富；同时邵老师任职于银行总行内训师多年，深入一线，对银行业的一线服务礼仪系统建设有着独到的见解与实操经验；2015年受教育部邀请参与编写《中小学文明礼仪教育读本》。邵馨仪曾服务的客户中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中国交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、兴业银行、浦发银行、招商银行、中国民生银行、中国光大银行、盛京银行、吉林省信托等邵馨仪主讲课题《星级网点标准解读》《银行服务营销话术》《中国银行业文明

邢飞讲师介绍曾任新加坡印咨询集团培训师/咨询师曾任北京壹人壹本信息科技有限公司高级培训师曾任哈尔滨壹人壹本信息科技有限公司副总经理曾任黑龙江联通公司市场部主管/金牌讲师专长领域2000年起至今专注于通信、IT行业的实践从业、咨询、培训服务邢飞曾服务的客户山东日照电信狼性销售课程、北京石化盈科信息化解决方案及呈现技巧课程、宁夏银川移动营业厅管理营销服务能力提升课程、四川乐山移动客服中心移动互联网培训课程、广东清远移动集团客户经理综合能力提升培训、浙江嘉兴电信校园营销训练营、甘肃移动行业趋势和流量经营课程、山西电信狼性销售培训课程、广州移动电子商务课程、吉林白城移动宣传营销课程、广东汕头移动终端销售课程、贵阳移动投诉处理课程、河南驻马店移动代理商移动互联网时代商机把握课程

袁峰讲师介绍通信运营商营业厅管理专家10年中国联通实战工作经验云南首批CDMA营销策划经理DISC知人善用技术顾问/国际课程认证讲师曾任：中国联通昆明市分公司丨渠道管理、营销策划经理曾任：中国联通云南省分公司丨人事经理现任：昆明爱贷金服丨高级副总经理袁老师历任世界500强企业HR经理、金融公司高级副总经理等职务，具有十余年中国联通工作及管理经验，从最底层的营业人员、销售代表开始，历经通讯、金融行业高层管理及整合学习，积累了丰富的营销管理及团队建设、企业内部管理实战经验。曾参与中国联通、中国网通、中国电信等大型国有企业并购与重组，为其构建行之有效的企业绩效管理体系及员工职业发展体系，开发【通信运营与管理系列课程】，以应对具高竞争性的通信产品市场。职业成果案例：中国联通全市C网营销渠

瞿丹讲师介绍国家二级心理咨询师；中国彩虹心理咨询师协会特约讲师；曾任某房地产开发有限公司销售部经理；曾任某生物科技有限公司保北地区分公司区域经理；曾任某咨询管理有限公司高级咨询师、资深讲师亲自全程辅导的各行网点超过100个，培训及辅导项目均取得了出色的业绩和银行领导的认可；如2013年在中国农行某分行做的软转导入项目，取得巨大成功，使该分行在省行总体排名提升了近十位。瞿丹讲师在企业管理培训及心理干预领域等方面具有丰富的实际工作经验和系统化的理论造诣，先后受邀到四大行30多家省级行及二级分行讲授企业营销战略、团队服务营销策略开发、领导力、中层管理、企业内训师体系建设、销售管理，客户管理、心态训练、潜能开发等专题课程，自2010年至今，瞿老师讲授银行类课程数百场，受到学员们的一致

常一鸣讲师介绍常一鸣，清华总裁班特邀培训讲师，引能训练创始人；高级企业营销顾问；亚洲实战销售训练导师；1+1营销策划机构首席顾问；华人实战教育训练推动者；2012年全国十大行业讲师。职业背景现担任多家企业的营销顾问，22岁开始创业，拥有10年的实战营销及创业经验，是一位真正的实战派导师，现已拥有超过1000场的实战培训经历，涉及快消品、礼品、保健品、化妆品、直销、保险、建筑、IT、服务等行业。每年有约20000多名社会各界精英接受常老师培训指导，已帮助众多企业及个人快速突破发展瓶颈并从中获益。迄今为止，已为国内外500多家大中小企业提供系统化教育培训及咨询服务。授课风格常一鸣老师的课程条理分明、架构清晰、深入浅出，以启发、互动、训练的形式见长，重视学员的心理感悟与亲身参与，既有生动、幽默、激

韩凌讲师介绍清华总裁班特聘讲师国家注册高级礼仪培训师2010上海世博会志愿者及展馆礼仪培训特聘培训师西方礼仪研究及外事接待礼仪专家中国移动特聘培训礼仪顾问中华礼仪网特邀顾问曾受聘于新加坡航空公司等多家世界一流航空公司担任中国籍空中乘务员和培训专员有近十年海外工作经验和生活经验。系统地接受了世界一流航空公司形象礼仪的各项培训，长期受到世界优秀企业的企业文化熏陶。现专注于各大企事业单位商务礼仪，服务礼仪及外事接待礼仪培训。谙熟东西方语言文化礼仪社交礼仪商务礼仪，长期致力于其研究与实践。具备教强的独立开发课件和项目的能力。长期国际工作背景，自身语言功底扎实。并获Britishcouncil职业素质专项英语高级水平认证。全英文及中英文双语授课经验丰富。擅于制定切实可行的培训目标。课程中运用

和平坤讲师介绍和平坤，清华总裁班特邀培训讲师，职业素养练导师；首席形象管理讲师；注册国际形象顾问；注册形象礼仪培训师；正能量训练导师；心态培训导师；中国品牌讲师心态调整师；东莞地区公益爱心传播大使。和平坤老师一直潜心研究职业素养训练的课题，为了不断践行自己在心态正能量方面的研究，拜访了30多位全国知名的激励学大师，翻阅的专业书籍超过1000本；为了更好的传播和分享她的正能量，她加入了义工联到处传播正能量与积极心态的课程；并自己自费走访了东莞和深圳200于家不同行业的企业、工厂；为了完善自己的课程体系，她参加各类职业素养课程的系统培训，强化课程，包括：商务礼仪、职场礼仪、职业形象、阳光心态与正能量，全面升级这10年中职业素养训练研究与实践，也让和老师对不同行业员工心态调整、

杜伽妮讲师介绍清华总裁班特聘讲师资深礼仪培训师心理咨询师亲子教育资深讲师企业员工心理健康倡导者及推进者中科院积极心理研究员中华慈济会会员全国企业家协会高级培训师"21封信"正能量传递活动发起者网络作家杜伽妮曾服务的客户苹果公司航天中心中煤集团中国移动秦皇岛分公司首创股份京通路分公司北京邮政物业万通物业五洲新世界影视舍得传媒张家口市电视台张家口市百盛曾品堂茶艺安华学校绿源学校林业大学云南农大卡酷七色光少儿艺术培训亿豪大酒店蓝鲸大酒店安溪新德铁观音杜伽妮主讲课题《商务礼仪》《魅力领袖》《服务礼仪》《职场礼仪》《精英宝贝练成术》

姚静洁讲师介绍银行服务营销实战专家5年交通银行服务营销实战经验8年银行服务营销与咨询培训工作经验海南银行总行以及旗下海南银行分行专职讲师海南省交通银行分行大堂经理技能提升培训讲师曾任：交通银行海南省分行营业部大堂经理、理财经理曾任：海南银行总行零售银行部服务管理主管主打银行服务营销系列课程、千百佳网点、网格化精准营销辅导项目，其中服务营销系列课程共计培训过240多期，并打造20多家千佳网点，和7家百佳网点，参与辅导网格化精准营销课程共70期，并取得了可观的业绩。13年银行工作经验，任职交通银行海南省分行大堂经理期间，期间参与省分行沃德财富中心筹建工作，并牵头“百佳”网点评选工作，所在营业部于2009年获得中国银行业协会“百佳”网点，网点服务质量考评长期列居总行及分行首

周文斌讲师介绍周文斌，清华总裁班特邀培训讲师，周老师是一位资深的职业经理人和管理顾问，曾担任世界500强（美资）电子科技公司HR；海尔集团战略技术部战略咨询师；IBM管理咨询（中国）公司客户关系管理咨询师；并在多家上市公司及中国民营企业500强企业担当高级管理顾问。对企业中层管理技能、领导力训练及客户关系管理有独到的见解。拥有多年的培训咨询经验，涉及生产制造业、家电业、银行保险业、房地产、通讯业、快速消费品行业等多个领域，有丰富的行业培训和咨询经验。周老师每年为100多家企业进行过企业内部培训、管理咨询项目；授课实战经验丰富，思路清晰，课程简洁，生动、有趣、有序，深入浅出，通俗易懂，案例丰富，能与学员现场进行充分的互动，课程和实践结合紧密，课程实用、实效性强，具备较强的亲和力

宋艺文讲师介绍银行网点业绩提升训练、辅导专家PTT职业培训师高级礼仪培训师金融理财师宋老师有将近20年的银行从业经验，从柜员、监督员一步步成长为营业网点主管、分理处主任，并先后从事理财经理、VIP室理财经理等一线营销与高端客服工作，先后荣获中国银行省级年度基金销售冠军、银行保险销售冠军；总行业务技能一级能手等荣誉。宋老师亲历国有银行标杆网点建设、服务转型与营销转型，93年起就参与标杆网点建设工作，其工作网点94年就荣获中国银行总行级全国示范标杆网点，及全国青年文明号。宋老师具有丰富的银行培训经验，银行工作期间曾主持电台理财讲座，并兼任公司内部培训。2010年起转型为专职培训师、咨询师，聚焦于银行个人素养以及网点服务、营销类培训，星级网点建设、网点转型实施等咨询、辅导。授课风格在教

赵洪贵讲师介绍1982-1984理论知识培训，军事化综合训练。1987-1990技能培训与实战演练。1990-1994高级管理班培训与实战研究。1994-2003战略培训计划制订、实施、考核等。2003-2005管理研究与培训。2005-2007营销实战研究与实施。2008-2012管理、渠道建设研究培训与实施。2012至今担负中国旅游教育协赵洪贵曾服务的客户中国旅游教育协会专职培训专家，北京等旅游学院，河南省旅游培训中心、山东青岛旅游局、河北廊坊旅游局、江苏淮安旅游局、山西旅游协会企业、山东梁山旅游协会、中国北戴河计调培训基地、北京科技师范学院、二外旅游学院计调师资力量培训班，中国老年旅游专业委员会，北京宣传部社区培训专家成员，人社部职业技能专家组成员，N家旅游企业。等等……赵洪贵主讲课题《导游实战技能培训》《旅游计调师全部课程》《军事化

中国玲子讲师介绍清华总裁班特聘讲师国际职业经理人高级培训师；北京培训行业联合会副秘书长；中国形象礼仪协会专家评委；中国形象礼仪协会常务理事；美国AIS国际形象礼仪管理顾问；北京企业管理学院专家讲师；金玉之家和阗玉文化会所顾问；2007全国形象设计十佳设计师2007年北京十佳形象设计师中华杰出女性协会会员中国形象设计形象设计师中国形象设计行业评委中国形象设计行业讲师2012年中国培训行业十佳讲师2013年度中国十强形象礼仪讲师2013年度中国最佳形象礼仪导师八年在银行所属集团从基层员工到公司经理的职涯经历。期间学习了企业管理、广告策划、形象管理、国内外礼仪、色彩应用等多类专业课程。并利用业余时间参加各类名师培训，拜访名师无数。后专注教育培训领域，十年自主创业并担任多家企业、媒体的顾问。期间

杨茂林讲师介绍★指盟网络科技公司CEO★高智达通讯公司创始人★盟客平台网创始人★高级人力资源管理师★企业管理顾问师★互联网营销与策划专家★大客户、集客服务营销专家★电话营销管理专家★国际职业培训师行业协会认证高级讲师职业履历：深圳华为百度中国电信授课风格：★案例来自本人经历：杨老师曾就职于深圳华为、百度、中国移动，并自己经历创业，目前担任指盟网络CEO，课程中所有案例都来自本人。★课后有工具：课程结束后，老师会给每位学员一个工具包，可以作为日后工具使用，当遇到课程内容涉及到的问题时，可进行查询，以指导具体工作。★气氛活跃：杨老师性格温和、幽默，课程的进行中，学员可以在轻松愉快的氛围中与老师互动，并参与讨论。笑过之后员工发现自己已经明白了其中的道理。★注重实操：培训注

奉琼讲师介绍IPA国际注册高级礼仪培训师IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心专家委员人力资源社会保障部中国战略型人才库高级礼仪培训师本科院校口才与礼仪专职讲师北京师范大学硕士研究生奉琼曾服务的客户中国建设银行、安琪儿医院、四川标卓装饰公司、四川华煜电力设计公司、舜鸿·佰仕嘉家居定制公司、桐乡高速公路投资管理有限公司、彭州高速公路服务区、安县高速公路服务区、碧龙高速公路服务区、武胜高速公路服务区等。奉琼主讲课题《商务礼仪》《服务礼仪》《社交礼仪》《政务礼仪

丁敏讲师介绍丁敏，清华总裁班特邀企业内训讲师，资深电信行业培训师；资深门店销售、服务讲师；门店销售、服务实战专家；原中国电信集团级优秀讲师。资历背景电信行业从业11年，先后从事运营商呼叫中心及营业厅管理工作；10载企业内训生涯，面向公司内部各层面培训逾千次；服务过的客户涵盖电信、银行、保险行业、机场航空及公共事业单位等。授课风格丁老师讲课风格亲和力强，具有丰富的客户服务实战经验，善于在课程中引发学员对学习目的的认知，通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论并给出解决方案；使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。此外，对客户进行的顾着式咨询服务有效地帮助客户打造和提升了团队的整体服务水平，提高了用户感知。课程特色该课程主要面向一线服务人员。课程倡导“稳地基，建好楼&r

孙峰讲师介绍中国业绩突破第一品牌无锡成就企业管理特聘讲师清华大学PMBA中坚班特聘讲师孙峰曾服务的客户无锡锦华、南京锦华、南通锦华、无锡国美、苏州国美、安徽国美、江苏五星电器、徐家木业、红豆集团、海鹏集团、盛虹集团、常州今创集团、威孚集团孙峰主讲课题《营销特种兵训练营》《铸军魂引爆执行力》

许正文讲师介绍许正文简介，清华总裁班特邀企业内训讲师。资历背景许正文，战略管理专家，中国国情研究会成员，欧美同学会会员、清华大学执行力课题主讲讲师、中小企业竞争力工程专家组成员、北京民营科技实业家协会会员、中国汽车经销商研究中心特约研究员。工作经历许正文老师长期研究企业战略规划与实施、企业战略变革以及产业整合等，历任多家知名大型企业市场总监、战略发展总监、首席运营官、执行总裁等。参加多个国际化战略咨询课题组，在海外跨国公司（尼桑汽车和英国BOC公司等）从事2年以上竞争战略研究，在传统产业和新经济领域均有一线高端管理实战业绩，对企业重组、组织变革、人力资源、服务营销管理、连锁经营以及品牌和渠道行销等方面均有造诣。许正文曾服务的客户日本尼桑、美国IDC、英国BOC、中石化、燕

龚航宇讲师介绍北京大学MBA工商管理硕士法国J&B国际服装管理学院设计专业韩国汉城国际服装学院国际市场专业武汉大学政治与行政学院公共关系专业四年POLLALEE韩国服装企业中国市场总监三年北京香黛宫形象品牌策划董事总经理两年北京NHU-LOUNGE时尚俱乐部运营总监REUSCH国际体育品牌产品市场部经理亚太管理训练网特聘客户服务组专家北京外企服务集团（Fesco）特约讲师媒体互动《时尚Cosmopolitan》杂志专访时尚嘉宾CCTV《家政手册》个人形象及服装设计栏目主讲嘉宾经典课程：《服装品牌定位与市场营销》《卓越职业生涯管理》《如何智慧的经营你的人生》课程特点：国内国际上最新最时尚元素与课堂讲学的融合，大量实操案例与综合理论知识的结合，使培训现场生动多样，活学活用，课程内容丰富可持续性强。较强的亲和力与全情演绎，使培训