黄铮讲师介绍黄铮简介，清大总裁班特邀企业内训讲师；通讯行业管理服务专家讲师；左手服务右手管理课程体系开发者；中国管理研究院研究员；清华大学客座讲师；中国移动多年合作讲师；服务领域资深专家；多家大学总裁班客座讲师。培训风格诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长互动式的培训技巧；运用管理游戏寓意哲理的能力强。黄铮曾服务的客户北京移动、河北移动、湖北移动、内蒙古移动、湖南移动、云南移动、青海移动、山西移动、黄铮的内训大纲VIP客户服务经理技能提升内训时长：1-3天大客户经理服务技能提升内训时长：2天放好风筝牵好线——工作委派及结果跟催（管理技能）内训时长：1-3天非人力资源的人力资源管理内训时长：1-3天客户服务呼叫中心服务技能内训时长：1-3天如何提供客户满意度内训时长：1-3天商

陈映亦讲师介绍陈映亦，清大总裁班特邀培训讲师，中国形象设计协会讲师团形象礼仪讲师，美国ACI注册国际高级礼仪培训师，中华培训师网特邀培训讲师，北京工商业联合会化妆造型业商会秘书长，世界华人才女大赛形象设计专家委员会委员，北师大政治学院特聘形象设计讲师，北京吉米专业形象学院高级化妆讲师，亚洲体适能体育运动中心授权瑜珈教练，北京舞蹈学院授权讲师。授课风格见解独到、观点新颖，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。陈映亦曾服务的客户中国金融街洲际酒店、北京燕达集团、中国移动管理学院、北京移动朝阳公司、石油管理干部学院、中粮集团

耿镔讲师介绍连锁终端管理教练香港零售管理协会特聘顾问Exull依思Q鞋业华北区总教练报喜鸟商学院返聘课程最多的老师中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一曾任：深圳欧蔓服饰总经理曾任：利郎华南区营销总监重庆新世纪百货常年运营顾问红星美凯龙全国轮训指定培训师LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师美国NLP说服工程学（PersuasionEngineering）认证讲师经验简介耿老师拥有十多年的企业管理经验，从零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理；曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到4500多万，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。2015年帮助红星美凯龙培训了一期的《端销售心

朱晴讲师介绍朱晴老师、国内著名礼仪培训师、资深形象塑造与形体礼仪训练专家、成都电子科技大学硕士、国内多所高校特聘礼仪讲师、朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验，在多年的培训实战经验中，研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。朱晴老师专注于商务礼仪、政务接待、零售服务等礼仪培训和咨询。从业5年来，朱晴老师已经为包括机械行业、金融行业、商场超市、美容院、汽车、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务，深得受训单位与学员好评。朱晴曾服务的客户浙江陀曼精密机械有限公司、河南黎明重工科技有限公司、浙江海利普电子科技有限公

王维玲讲师介绍资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师、银行、通讯等行业营业厅员工训练专家；PTT国际高级培训师；中国（香港）国际礼仪学院高级培训师；注册心理咨询师；曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师；中国平安保险黑龙江分公司培训部经理、多家知名咨询机构签约讲师、王老师具有完整、丰富的理论修养和优雅大方的亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！王维玲曾服务的客户通讯行业：中国移动（深圳、上海、广西、云南、山东）、中国电信、中国联通。电力行业

文慧讲师介绍注册培训师；注册人才测评师；高级人力资源管理师；中国职业经理人特聘专家。拥有10年以上人力资源管理和培训经验，构建了区域市场内最为成功的企业商学院，通过丰富的企业实践，印证了成功的培训体系给予企业发展的推动力。曾任河北保龙仓商业连锁经营有限公司培训经理、人事经理、人力资源副总裁；现为世界500强跨国零售集团区域培训师。近年来为全国上百家企业做过培训和服务，多所高效的总裁班讲师、全国数十家机构的特聘专家，被学员评为“认知深广、剖析独到”的实战派职业培训师。文慧曾服务的客户河北保龙仓商业连锁经营有限公司、天津金友通、山西绿洲信息产业有限公司。文慧的内训大纲零售企业人力资源管理内训时长：2天培训培训师内训时长：1天新员工入职培训管理内训时长：3天以服务创造价

马斌讲师介绍马斌老师清大总裁班特邀企业内训讲师，西安某有限公司董事长、首席咨询师，中国美业金牌教练、资深实战营销专家，兰州大学MBA毕业，法国皮尔﹒卡丹化妆品特邀营销培训师，中华企管培训网特邀培训师，香港海图国际等多家公司高级顾问或独立董事。担任《中国美容时尚报》、《医学美学美容财智》、中国美容人才网等多家媒体特邀专家、专栏作家，多次接受以上媒体采访。任职经历：马斌老师曾任法国皮尔﹒卡丹（中国）美容化妆品事业部总经理、金地美业事业部总经理、美国雅奥集团名淑美容连锁集团营销总监、西安开米销售公司总经理，具有二十多年的实战和运营管理经验，曾创造某美容连锁机构年销售3.2亿的佳绩，在上海东方购物80分钟突破单一产品近800万的直销业绩。2010年获樱花国际“十大风尚人物奖”，2011&

马雅讲师介绍银行效能提升培训与辅导教练6年金融业咨询培训辅导授课实战教练6年大型通信运营商业咨询培训辅导实战训练师曾一年时间暗访移动55个营业厅曾在七个月时间里轮训、辅导63家银行网点基于网点零售条线业绩提升的全岗位效能培训近连续三年被返聘为某省建行3个试点分行做递进培训辅导辅导银行网点近500家，其中包括星级、千家与百家网点曾任：新疆移动通信丨营业厅经理兼内训师曾任：新疆农信社丨新员工服务规范与工作心态（外培）讲师《智慧NLP教练实践》/《对公客户经理沙盘式培养》/《结构性思维》/《专业的内训师培训》认证讲师马老师从2004年开始从事咨询培训工作，至今12年。曾就职于世界500强企业中排名77位的（中国移动）担任营业厅管理者并兼职内训师；后从事咨询式培训、项目执行经理、网点辅导训练师、网点培

王展程讲师介绍高级管理顾问和培训师；毕业于北京师范学院，美国纽约州立大学教育系TESL硕士，美国加州PEPPERDINE大学MSOD（组织发展硕士）。后获美国酒店管理协会教育学院管理授课证书,是英国思维学家爱得华•德波诺“六顶思考帽”课程的中国首批资格认证讲师之一。曾先后在不同公司担任过中高级职位，职能涉及销售、财务、行政管理等方面，后任作为讲师任职于假日集团日大学和美国TTI技术培训公司。课程特色王老师的授课语言直白简练擅长课堂活动，利用简易图形图画、引导课堂讨论以及创造团队互动等方式调动学员参与、思考运用案例启发引导，并且能够自然链接实践，注重在互动的基础之上归纳总结与提升，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。王展程曾服务的客户电子电气:ABB,艾默生,联想，诺基

孙甜讲师介绍　　清大总裁班特聘讲师，金融服务营销专家，美国国际训练协会PTT培训师，曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监，曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理，一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者。孙甜老师曾在美容、生物科技、金融珠宝行业具有近十年营销经验，孙老师从营销人员做到大客户专员、营销总监、分公司总经理等职位，具有丰富的电话营销以及面对面营销与大客户谈判等多种营销类型的实战经验；四年来每年有近百场的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到95%以上。孙老师在教学过程中，善化深奥为生动，贴近学员需求，以能够指导和启发学员解决实际工作中的困惑为发力点，不仅相授多年所学所悟，且与学员密切互动，在知识传递中启迪智慧，让学员在感悟中不断提升执行能力。

陈文军讲师介绍陈文军，清大总裁班特邀企业内训讲师，南开大学管理（营销专业）硕士，新加坡国立大学管理学博士，高级营销管理咨询师。著书及光盘：《顶级营销竞争》（光盘），《销售团队管理》，《有效的广告》，《如何做销售经理》实战经验：陈文军老师从1991年开始从事企业管理工作，曾担任西门子公司（华北区）销售经理，西门子培训学院培训讲师，还曾别聘任为正泰集团、天普集团等企业的营销战略顾问。主持过新加坡投资商会对中国投资市场环境调研和评估项目。现任某公司的高级营销咨询顾问，中国市场营销总监认证中心高级讲师。中国（TMC）顶级营销竞争研究中心主任。陈先生设计的TMC模式已经多家企业得到很好地应用。陈先生从事实际企业营销策划和运作近10年，现为多家公司的高级管理顾问和培训师。从2002年起，被北

曹同军讲师介绍曹同军，清大总裁班特聘内训讲师，北京航空航天大学MBA，中国市场总监资格认证特邀培训师，中国职业经理人认证特约企业教练，国际专业教练协会注册企业教练，美国催眠治疗师学会授证催眠治疗师，中国管理研究院研究员。专注领域：大客户销售战略、营销渠道管理、营销风险预警与防范。授课特点：授课风趣、灵活、亲和力、互动性强。实战经验：作为一名专业资深企业教练，曹同军教练拥有十余年的一线培训经验，擅长将国际先进的NLP（神经语言程序学）、行为心理学及Coaching（教练技术）融入培训课堂，强调行为价值导向，深入浅出、简洁明了、节奏感强，促使学员在轻松快乐的氛围中不知不觉得到改善与提高。标准课程：二个主题，四个版本[内训版、拓展版]1、《卓越营销经理》：含营销经理、团队管理共八个模块

马晓霞讲师介绍　　清大总裁班特聘讲师，客户服务、商务礼仪专家，北京电影学院行为艺术专业、中国艺术研究院行为艺术会委员、三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师、三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部经理、百得利保时捷员工职业礼仪提升培训顾问、香格里拉集团特邀员工整体素质提升培训师、嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师、北京外企服务集团（Fesco）特约讲师、IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师。　　课程特点：亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。马晓霞曾服务的客户　　北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、国信证

钱明珠讲师介绍钱明珠，清大总裁班特邀企业内训师，资深商务礼仪培训专家，员工职业素质训练专家，郑州大学特聘形象礼仪培训高级讲师，全球培训师网2010年度“十佳讲师”。专注领域：礼仪、客户服务、公文写作讲师经历：钱明珠老师常年专注与医疗、地产、金融行业服务与礼仪的研究，现为职业培训师，拥有6年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程特点：授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；课程中擅长结

唐思群讲师介绍唐思群清大总裁班特邀企业内训师，资深管理应用心理学培训专家，华东师范大学著名心理学教授，华东师范大学教育科学学院普教研究中心研究员，交通大学、复旦大学高级管理者研修项目特邀讲师。自1984年起至今，一直从事教育学和心理学课程研究及开发，并独立负责承担近三十个大型企业的管理咨询项目。擅长领域：组织群体心理调试、心理技术在组织管理中的运用、团队人才测评。主要著作：《师生沟通的艺术》实战经验：具有对一千多家外资和国资企业的高级管理人员进行培训和人事咨询的经验，累计人事咨询时间8000个小时以上。唐思群曾服务的客户金融行业：招商银行、交通银行、工商银行、中国人民银行、浦发银行、兴业银行、上海银行、中信银行、中国人保资产管理股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公

何澜讲师介绍企业行政效率提升培训专家；职场幸福学培训专家；银行业客户服务提升培训咨询专家；华东师范大学心理学硕士；浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学、上海交大、中山大学、浙江金融学院特邀讲师；二十二省经信委评选第七届中国百强培训师；浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。何澜老师职场生涯精彩动人，曾历任多家企业、政府单位高管：浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；某国有银行绍兴分行行长助理；中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理浙江省中小企业局创业辅导中心主任；浙江正元智慧科技有限公司独立董事。何澜曾服务的客户高校：浙江大学管理学院、经济学院、继续教育学院；云南大学EDP、中山大学时代华商、上海交大海外学院、浙江工业大学、浙江金融学院等金融行业

冯崑讲师介绍　　清大总裁班特聘讲师，多年于太平洋人寿保险公司从事高级管理，历任营销、培训、行政管理等高级职务。具有15年市场营销、高管和培训管理经验。成功培训500多场，学员超过6万人。冯崑老师从事职业训练以来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。　　冯崑老师潜心于中层职业化、中层管理干部管理技能提升、员工职业化、卓越团队塑造与个人素质成长等课程研究。多年来凭

褚立欣讲师介绍清大总裁班特邀讲师顾客心理分析专家、服务技巧提升教练国际注册高级礼仪培训师IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员国内多家知名银行礼仪顾问讲师背景玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监2013中国电信客户关系维系大赛辅导老师张家界“提升服务、魅力邮储”大赛培训老师及评委从事服务培训工作达10年之久，人数达4万人次，课程满意率均在90%以上。褚老师曾主持或参与数百家通信和金融行业的培训项目，帮助数家通信和金融行业建立了服务标准及培训流程，训练了数万名员工；课程满意度均高于90%。褚立欣曾服务的客户金融行业：湖北农信社、云南农信社、山东农信社、江西工行、河北中行、深圳农村商业银行、东莞农村商业银行、中山建行、宁波银行、常州中行、湖州建行、南京中信银行

王旸讲师介绍　　王旸，职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。1992年毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位；1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长等职务；2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。2004年至今，专业从事咨询培训工作。王旸曾服务的客户　　通信运营商：(原)中国铁通、(原)中国网通、中国电信、中国联通、中国移动电子电器行业：TCL电子、爱克发电子、博西家电、德利西电器、海尔电器、海信电器、华凌空调、康佳电子、美的电器、荣事达、松下电器、

李兵讲师介绍荣誉及经历：李兵，清大总裁班特邀企业内训专家，著名形象礼仪培训师，高级礼仪技师，广东省24届民族运动会”颁奖小姐及接待员礼仪技能培训教练，广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师。实战经验：李兵老师拥有近10年的礼仪培训工作经历以及超过二十年的授课经验，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验。专注领域：服务礼仪、高效沟通、职业素养主要著作：《服务礼仪》、《旅游地理学》、《旅游资源学》授课特点：李老师授课富有感染力，亲和力强，语言标准且动作规范，擅长将理论与实践相结合进行授课，收到学员的广泛好评。李兵曾服务的客户南方电网、博罗农信社、大润发超市、广东出入境检验检疫局、北江监狱、中国银行、广东市总工会、德成鞋业、广东市妇联、韶关市中央党校、宁夏回族自治区人民医院